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¿Cómo solicitar la devolución de Renfe por retraso?
Si has viajado en tren con Renfe y has sufrido un retraso, tienes derecho a solicitar una compensación económica según el tiempo de demora y el tipo de billete que hayas comprado. En este artÃculo te explicamos los pasos que debes seguir para reclamar tu devolución de Renfe por retraso de forma fácil y rápida.
¿Qué tipos de retrasos dan derecho a devolución?
Según la normativa vigente, los retrasos que dan derecho a devolución son los siguientes:
Retrasos superiores a 15 minutos en los servicios AVE y Larga Distancia.
Retrasos superiores a 30 minutos en los servicios Avant y Media Distancia Convencional.
Retrasos superiores a 60 minutos en los servicios de CercanÃas y Feve.
La cuantÃa de la devolución dependerá del tipo de servicio y del tiempo de retraso. Puedes consultar las tablas de compensación en la página web de Renfe o en las estaciones de tren.
¿Cómo solicitar la devolución de Renfe por retraso?
Para solicitar la devolución de Renfe por retraso, tienes varias opciones:
Solicitarla en el mismo momento del viaje, si el personal de Renfe te entrega un justificante de retraso. En ese caso, puedes acudir al mostrador de atención al cliente de la estación y pedir el cambio o la anulación del billete sin coste alguno.
Solicitarla online, a través del formulario de reclamaciones que encontrarás en la página web de Renfe. Deberás adjuntar una copia del billete y el justificante de retraso si lo tienes. También puedes enviar tu reclamación por correo electrónico a viajeros@renfe.es o por correo postal a la dirección que aparece en el formulario.
Solicitarla por teléfono, llamando al número gratuito de atención al cliente de Renfe: 912 320 320. Deberás facilitar tus datos personales, el número de billete y el motivo de la reclamación.
El plazo para solicitar la devolución de Renfe por retraso es de tres meses desde la fecha del viaje. La respuesta a tu reclamación puede tardar hasta 30 dÃas hábiles. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para comprar el billete.
¿Qué hacer si no estás conforme con la respuesta de Renfe?
Si no estás conforme con la respuesta de Renfe o no recibes ninguna respuesta en el plazo establecido, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF), que es el organismo encargado de velar por los derechos de los viajeros. Puedes hacerlo a través de su página web, por correo electrónico a aesf@mitma.es o por correo postal a la dirección que aparece en su web.
Esperamos que este artÃculo te haya sido útil para saber cómo solicitar la devolución de Renfe por retraso. Recuerda que viajar en tren es una forma cómoda, rápida y ecológica de desplazarte por España y que Renfe ofrece una amplia variedad de servicios y tarifas para adaptarse a tus necesidades. 51271b25bf